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        六安農商銀行:用心用情用力為民服務
        時間:2020-11-06 11:02:41 | 來源:六安農商銀行 | 編輯:admin
         
         
        核心提示:   銀行作為現代服務型企業,服務質量的高低,直接影響到品牌的價值和形象,關系到長期的可持續發展。如何打造優質服務品牌?必須以人民為中心,切實從滿足人民群眾需求、解決人民群眾難題出發,優化客戶服務的...
         
         
          銀行作為現代服務型企業,服務質量的高低,直接影響到品牌的價值和形象,關系到長期的可持續發展。如何打造優質服務品牌?必須以人民為中心,切實從滿足人民群眾需求、解決人民群眾難題出發,優化客戶服務的細枝末節,力爭為廣大客戶提供優質、人性化的服務,體現人民利益至上,方能贏得人民的信賴和認可。正式基于這樣的服務理念,六安農商銀行始終堅持用心用情用力為民服務,在當地贏得了良好的市場口碑,總行先后獲得工人先鋒號、六安市直第九屆文明單位等稱號,且連續多年獲得市委市政府“服務群眾滿意、先進窗口”榮譽。望城崗支行、城北支行、毛坦廠支行獲得“第十屆金安區文明單位”榮譽稱號,且是金安區銀行業唯一一個獲得此項榮譽的單位;望城崗支行、營業部、張店支行、橫塘支行四家網點獲得市銀行業文明規范服務示范單位稱號,獲得數量全市銀行業第1。為一探該行服務的奧秘,筆者為此走訪了該行營業網點,直擊該行優質服務提升現場。
          老客戶  見證商行大服務
          在營業廳筆者看到了這樣溫馨一幕,一位中年人在和大堂經理進行問好,似乎他們已經是老朋友了。為此,筆者立刻趕上去和這個中年男人交流了起來,當筆者表明來意,自我介紹后,這個中年男人下意識的思考了一會,就做起了自我介紹“我姓王,很多年前,我就和農商行打交道了,我的感受是,這幾年農商銀行服務品質不斷提升的同時,“科技含量也越來越高,比如說手機銀行、易貸卡、自助發卡機以及智慧銀行等”,服務層面一年比一年提升,服務的方式也一年比一年推陳出新,這么多年一直來農商銀行辦理業務,不僅僅因為農商銀行已是我的老朋友,更是想用實際行動來支持和感謝他們。”
          在說到農商銀行的業務效率時,王先生說到:“上次我申請農商銀行的大數據金農信e貸貸款時,只要在安徽農金手機銀行上點一點,3分鐘左右就完成了20萬元貸款的申請、審批和發放等全部手續,真是太方便了,讓我切實體驗到了“老百姓身邊自己的銀行”帶來的優質服務,科技就是服務生產力啊”。
          隨后筆者又采訪了正在辦理公司業務的劉先生“以前,每月總要通過紙質對賬單來開展對賬業務,但有時因為太忙,就不能及時的進行對賬,更好的管理資金賬戶,而六安農商銀行推出的電子對賬服務恰好解決了我的問題,只要通過電腦,輕輕一點,就能快速進行對賬,了解賬戶資金詳情,為我節省了不少時間”。
          老客戶,大肯定。從王先生的話語中,可以看出六安農商銀行一直以來在優質服務方面所做出的努力。這種肯定,飽含著六安農商銀行對六安人民的關愛以及在客戶服務和科技便民上傾注的心血。
          深交情  話語中凸顯信賴
          “不管是節日的溫馨問候,還是六安農商銀行組織的各類普及金融知識活動,都讓我覺得農商行像一個老朋友一樣在我身邊,每次來這里,不論營業大廳還是自助區,服務設施人性化的布局,讓我來這里辦業務非常舒心。”筆者隨機采訪了徐女士,隨后她給筆者講述了一個事“不久前,她因為操作不當,到農商行自助設備存款時,錢沒有存入卡中,被自助設備回收了,但是六安農商銀行一直耐心的打電話給我進行解釋,要求我重新辦理,剛開始我還以為是騙子,還是六安農商銀行好啊,認真負責,細心耐心,真是老百姓放心的銀行”,“讓我滿意的是,六安農商銀行提供的服務不僅能夠恰到好處,還能始終急客戶之所急,把客戶的事當成自己的事。所以,我的親戚朋友都在農商行辦理業務,而我也一直是農商銀行的客戶”。
          暖行動 體現人性化服務
          “您好,是六安農商銀行營業部嗎?我現在在醫院,因為重病,急需要農金卡打錢治病,你們能幫幫我嗎?”,“您好,請不要著急,請慢慢說”,陽歷十一前夕,當節日的氣氛逐漸濃厚時,六安農商銀行營業部工作人員接到了這樣一個緊急求助電話。經過電話溝通,原來求助人姓黎,常年患有疾病,近期病情逐漸嚴重,臥病在床,行動不便,幾乎不能出門。但由于病情嚴重,醫療費花銷也大,黎女士急需用錢治病。工作人員了解情況后,首先安撫了黎女士,接著立刻上報負責人。考慮到黎女士的特殊情況,營業部負責人當即決定:立即到醫院上門服務。
          經過幾經聯系和尋找,工作人員終于見到了在病房中等待的黎女士。滿臉病容的黎女士吃力地坐了起來,盡管她早已知道銀行的人要來,還是抑制不住內心的喜悅和激動。了解相關情況后,工作人員當場很快完成了開卡等手續。拿著開好的農金卡,黎女士熱淚盈眶,瘦弱的雙手緊緊握住工作人員的手,像是抓住了救命的稻草。
          筆者了解到,像對黎女士這樣的特殊客戶上門服務只是一個縮影,長期以來,該行以“風險可控、人性服務”的原則靈活處理客戶的特殊服務需求,用真誠和責任生動詮釋了該行“鐵制度”下“暖”服務的深刻內涵。
          
         
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